Soporte de TI para empresas de mayoreo y distribución en El Paso
TechBit Solutions atiende a las empresas de mayoreo y distribución de El Paso donde de verdad importa: WiFi de bodega que funciona con el racking lleno, la infraestructura del ERP vigilada todo el tiempo y soporte en español de los dos lados de la frontera.
Para qué nos llaman los distribuidores
TechBit Solutions atiende empresas de mayoreo y distribución en toda la región de El Paso, una zona cuya economía se construyó moviendo mercancía.
Las llamadas son concretas y son urgentes. Escáneres que dejan de leer en una parte del edificio. Un ERP tan lento que la captura de pedidos se está atorando. Una impresora de etiquetas que se paró. Un portal de clientes al que nadie puede entrar.
Qué soportamos
- WiFi de bodega, diseñado y medido para un edificio con mercancía adentro
- Escáneres de mano, computadoras móviles y los sistemas con los que se comunican
- Infraestructura del ERP y del sistema de administración de bodega
- Impresoras de etiquetas y de documentos en recibo, surtido y embarque
- Sistemas de oficina: correo, contabilidad, compras y atención a clientes
- Conexiones EDI y portales de clientes
- Seguridad en toda la operación, incluidas las partes que nunca salen del piso de la bodega
- Conectividad transfronteriza cuando la operación corre de los dos lados
Escaneo y cobertura inalámbrica en la bodega
El WiFi de bodega es por mucho lo que más nos reportan en este sector, y casi siempre es un problema de diseño y no de equipo.
Una red trazada en un edificio vacío se comporta de otra manera en cuanto se instala el racking y el racking se llena. Los anaqueles metálicos, la tarima estibada, los cuartos fríos y las cortinas metálicas mueven la cobertura. Agregue al vecino de junto trabajando en los mismos canales y sale el patrón que todos reconocen: funciona en la mañana y falla en la tarde.
Nosotros medimos antes de instalar nada. Vea redes inalámbricas.
El ERP es la empresa
En una distribuidora el ERP no es una aplicación, es toda la operación. Cuando anda lento, el recibo se atora, el surtido se retrasa y el embarque no alcanza el corte de la línea. El costo es un día de pedidos, no un ticket de soporte.
Monitoreamos la infraestructura que lo sostiene en lugar de esperar a que alguien diga que se siente lento, y tratamos la lentitud como una falla en sí misma, porque en una bodega eso es.
La frontera y la cadena de suministro de la maquila
Muchísimas distribuidoras de El Paso tienen su contraparte en Ciudad Juárez, y las dos tienen que comportarse como una sola empresa.
Eso significa sistemas compartidos, un enlace entre las dos plantas que se monitorea en lugar de darse por hecho, y soporte en español de los dos lados de la frontera. TechBit Solutions da el soporte en español de entrada, no como un extra que se pide aparte.
Hay más detalle en la página de Ciudad Juárez.
Temporada alta y la hora de corte
La distribución tiene su ritmo, y el peor momento posible para un cambio es la semana en que se duplica el volumen.
Planeamos el mantenimiento alrededor de su calendario, no del nuestro. Eso quiere decir preguntar cuándo cae su temporada alta, a qué hora es el corte de las líneas cada día y qué turnos no se pueden interrumpir. Los parches y las actualizaciones caen entonces en las ventanas que sí existen, y no en las que a nosotros nos convendrían.
También significa quedarnos callados a propósito durante la temporada alta. Todo lo que no es urgente espera, y a todo lo que sí es urgente le ponemos más gente de lo normal.
Por dónde empezar
La primera visita es un recorrido del edificio con equipo de medición, porque la respuesta a casi todas las preguntas de bodega está en el piso de la bodega y no en el cuarto de servidores.
Llame a TechBit Solutions al (915) 629-8888.
Preguntas que nos hacen
Los escáneres se nos caen en un pasillo. ¿Eso tiene arreglo?
Casi siempre, y casi nunca poniendo otro punto de acceso nada más por ponerlo. Primero hay que medir, porque lo normal es que sea interferencia o cobertura diseñada para un edificio vacío y no para uno lleno.
¿Pueden dar soporte a nuestro ERP?
Damos soporte a la infraestructura donde corre y tomamos la llamada cuando anda lento o está caído. Cuando la falla es del proveedor del software, nosotros tratamos con ellos en lugar de pasarle a usted su número.
Tenemos planta en Juárez. ¿Pueden cubrir los dos lados?
Sí. Las operaciones de los dos lados de la frontera son una parte normal de nuestro trabajo y las atendemos en español y en inglés. Hay una página dedicada a eso.
¿Qué pasa si el sistema de la bodega se cae a media jornada?
Llame. Todo lo que detiene el embarque lo tratamos como algo que detiene la empresa. Contestamos en minutos dentro de nuestro horario, y la línea de fuera de horario la contesta una persona. Estamos a minutos de casi todos los corredores industriales de El Paso, y eso pesa más que cualquier promesa en papel cuando hay un turno parado.
¿Trabajan con impresoras de código de barras y de etiquetas?
Sí. No tienen nada de glamorosas y paran la línea igual de bien que cualquier otra cosa.