Reciba soporte de TechBit Solutions
Para recibir soporte de TechBit Solutions, llame al (915) 629-8888 entre las 5am y las 8pm hora de la montaña, o al (915) 253-9757 fuera de ese horario, en inglés o en español. En los dos contesta una persona.
Llámenos
La forma más rápida de recibir ayuda de TechBit Solutions es llamar al (915) 629-8888. Contesta una persona y empieza a trabajar en el problema mientras usted se lo está describiendo.
Nuestro horario es de 5am a 8pm hora de la montaña, de lunes a viernes. Fuera de ese horario, la línea nocturna al (915) 253-9757 lo comunica con una persona, no con una grabación.
En este sitio no hay formulario de soporte. Cuando algo está descompuesto, usted debería estar hablando con alguien.
Qué conviene tener a la mano
Nada de esto es obligatorio, y usted debe llamar lo tenga o no. Nada más hace más rápidos los primeros dos minutos.
- Cuál máquina o cuál persona está afectada, y si alguien más tiene el mismo problema
- El texto exacto del mensaje de error, o una foto de la pantalla
- Cuándo empezó, y si algo cambió justo antes
- Si hay una fecha límite de por medio, como un embarque, una declaración o un turno que va a entrar
- Un número donde alcanzarlo si se corta la llamada
Soporte remoto
La mayoría de los problemas se resuelven de forma remota, casi siempre mientras usted sigue en el teléfono. Le vamos a pedir que autorice una sesión remota y usted va a ver en su pantalla todo lo que hagamos.
Puede terminar la sesión cuando quiera y no nos podemos volver a conectar sin que usted lo autorice. Si un problema necesita a alguien físicamente presente, se lo decimos y le damos una hora de llegada, no una ventana de horas.
Fuera de horario
La línea fuera de horario es el (915) 253-9757. Úsela para todo lo que no puede esperar hasta la mañana: un sitio caído, un incidente de seguridad, o un sistema que tiene que estar funcionando antes de que entre un turno.
Lo que sí puede esperar sale mejor en la mañana, cuando está el equipo completo.
Si todavía no es cliente
De todos modos puede llamar. Si es algo rápido, normalmente nada más le damos la respuesta.
Si es más grande que eso, la plática es sobre si TechBit Solutions es lo que a usted le conviene, y se lo vamos a decir claro si no lo somos. Vea cómo se ve un cambio de proveedor y los precios.
Qué sí y qué no se puede hacer de forma remota
La mayoría de las llamadas de soporte se cierran sin que nadie salga del edificio, y por eso una respuesta en minutos vale lo que vale.
- Remoto, casi siempre: problemas de correo, contraseñas y cuentas bloqueadas, programas que no abren, archivos que se perdieron, máquinas que se pusieron lentas, colas de impresión, permisos, instalaciones de software nuevo
- Remoto, normalmente: un servidor que se está portando mal, un equipo de red que hay que reconfigurar, restaurar un archivo o un buzón desde el respaldo
- Tiene que ir alguien: hardware que falló, cableado, una máquina que no enciende, un sitio nuevo o una mudanza, y todo aquello donde el problema es físico
Cuando es del tercer tipo se lo decimos en la llamada y le damos una hora de llegada. Estamos en El Paso, así que para la mayor parte del área que atendemos eso es el mismo día.
Reportar algo sospechoso
Si cree que le dio clic a algo que no debía, o que un mensaje le pidió mover dinero, o que una cuenta se está portando raro, llame de inmediato a cualquiera de los dos números.
Nadie en TechBit Solutions se va a molestar con usted, y la primera hora importa muchísimo más que la explicación. El peor final es que alguien decida mencionarlo hasta mañana.
Soporte en español
TechBit Solutions da soporte en español en los dos números, con gente que trabaja aquí en la frontera. No es un servicio de traducción ni una devolución de llamada de alguien más, y si su planta está en Ciudad Juárez, su personal marca el mismo número y lo atienden igual.
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