Qué tan rápido contesta TechBit Solutions, y a qué horas
TechBit Solutions contesta en minutos dentro del horario de soporte de 5am a 8pm hora de la montaña, de lunes a viernes, en inglés o en español, con una línea fuera de horario que llega a una persona y no a una grabación.
La respuesta corta
TechBit Solutions contesta en minutos, no en horas. Dentro de nuestro horario una persona levanta el teléfono y empieza con el problema mientras usted todavía lo está describiendo.
Esa es la razón entera por la que esta empresa está armada como está, y es justo lo que más nos gustaría que usted probara antes de firmar con nadie.
Horario de soporte
- Lunes a viernes, de 5am a 8pm hora de la montaña: soporte completo al (915) 629-8888
- Fuera de ese horario: la línea nocturna al (915) 253-9757 llega a una persona
- Idioma: inglés o español, en cualquiera de los dos números
Abrir a las 5am es a propósito. Las cuadrillas de construcción, las bodegas, las clínicas y las operaciones de distribución de esta región ya andan trabajando mucho antes de las ocho, y en Ciudad Juárez el primer turno arranca todavía más temprano. Un proveedor que abre a las ocho llega dos horas tarde para buena parte de El Paso.
Cómo clasificamos lo que usted reporta
No todo es una emergencia, y tratarlo como si lo fuera significaría que nada se prioriza. Cuando usted llama, acordamos cuál de estas es.
- Detiene al negocio: nadie puede trabajar, o se cayó un sitio o un sistema completo. Todo lo demás espera.
- Detiene a una persona o a un equipo: alguien no puede hacer su trabajo, pero la empresa sigue operando.
- Molesto pero se aguanta: funciona, mal. Se agenda en lugar de soltar todo lo demás.
- Una solicitud: alguien que entra, una máquina nueva, un cambio. Se planea con usted.
Usted es parte de esa decisión. Si nos dice que hay una fecha límite o un embarque de por medio, esa es la clasificación, y no la discutimos.
Tiempo de respuesta no es tiempo de solución
Todo proveedor que publica números está publicando tiempos de respuesta, y vale la pena entender qué significa eso.
El tiempo de respuesta es cuánto pasa antes de que una persona esté trabajando en su problema. El tiempo de solución es cuánto pasa hasta que queda arreglado, y depende por completo de qué se rompió. Restablecer una contraseña y levantar un servidor caído no son el mismo trabajo.
Nos comprometemos con el primero porque es la parte que está en nuestras manos. Del segundo siempre le vamos a dar un estimado honesto y no uno cómodo.
La línea fuera de horario
El número es (915) 253-9757, está en este sitio porque queremos que lo use, y llega a una persona y no a una grabación.
Es para lo que no puede esperar a la mañana: un sitio caído, un incidente de seguridad, un sistema que tiene que estar funcionando antes de que arranque un turno. Lo que sí puede esperar se atiende mejor en la mañana, cuando está todo el equipo disponible.
Por qué sí se puede en minutos
No hay tecnología ingeniosa detrás de esto. El diseño es simplemente que la llamada llegue a alguien que puede actuar.
- Contesta una persona, no un menú ni un formulario
- Los que contestan están en El Paso y pueden estar en su oficina el mismo día
- El monitoreo hace que muchas veces ya sepamos del problema antes de que entre la llamada
- La documentación hace que quien contesta ya sepa cómo está armado su entorno
La última importa más de lo que suena. Casi toda la demora en el soporte de TI es alguien tratando de entender qué está viendo.
Qué tener a la mano cuando llame, y qué podemos y qué no podemos hacer en remoto, está en la página de soporte.
Cómo localizarnos
Llame al (915) 629-8888 dentro de nuestro horario, o al (915) 253-9757 fuera de él. En este sitio no hay formulario de contacto, y es a propósito.
Vea también solicitar soporte, contacto y TI administrada.
Preguntas que nos hacen
Minutos suena poco realista. ¿Cómo se logra?
Porque contesta una persona en lugar de un formulario que genera un ticket. Casi toda la demora en el soporte de TI no es el trabajo, es la espera antes de que alguien voltee a ver. Quitamos la espera, no el trabajo.
¿Y si todos llaman al mismo tiempo?
Entonces el cuarto que llama espera más que el primero. Estamos describiendo cómo estamos armados y a qué nos obligamos, no diciendo que la física no aplica.
¿La línea fuera de horario es un buzón?
No. Llega a una persona. Si cayera en buzón no la pondríamos en el sitio.
¿Cobran extra fuera de horario?
Pregúntenos cuando le coticemos. Depende del contrato, y preferimos darle una respuesta derecha para su caso que una respuesta general aquí.
¿Y si necesitamos a alguien en sitio?
Estamos en El Paso, con cuatro oficinas con personal repartidas por la ciudad — Centro, East Side, Upper East Side y West Side — así que esté donde esté, hay una cerca de usted. Para casi toda el área de servicio eso es un trayecto en carro y no un ejercicio de agenda. Le decimos a qué hora va a llegar alguien en lugar de darle una ventana que abarca toda la tarde.