TI administrada para empresas de El Paso
TechBit Solutions administra las computadoras, los servidores, las cuentas en la nube y la conectividad con las que trabajan las empresas de El Paso, monitoreadas las 24 horas por una sola tarifa mensual fija.
Qué incluye
TI administrada significa que TechBit Solutions se hace responsable de su tecnología completa, en lugar de que lo llamen problema por problema. La monitoreamos, la mantenemos, la parchamos y la arreglamos, y usted paga lo mismo cada mes, haya sido un mes tranquilo o un mes terrible.
Lo que queda bajo administración:
- Computadoras y laptops, incluidas las del personal remoto e híbrido
- Servidores, en sitio y alojados
- Recursos en la nube y cuentas de Microsoft 365
- Dispositivos móviles
- Conectividad a internet
- Equipo conectado, desde el control de acceso de las puertas hasta los sistemas del edificio
Trabajo relacionado que suele ir junto: nube y Microsoft 365, respaldo y recuperación ante desastres, administración de bases de datos y ciberseguridad.
Para quién es
Las empresas con las que mejor embonamos tienen entre un puñado y unos cuantos cientos de empleados, no tienen equipo interno de TI o tienen a una sola persona cargando con todo, y dependen lo suficiente de sus sistemas como para que un día caído cueste dinero de verdad. Transportistas, clínicas, plantas, despachos profesionales y distribuidores caen aquí, muchos con operación de los dos lados de la frontera.
Si usted tiene un departamento de TI completo y quiere manos extra en un proyecto, la consultoría de TI le queda mejor. Si es usted una sola persona con una laptop, la TI administrada es más de lo que necesita.
El problema que resuelve
El patrón ya lo conoce. Algo se descompone, alguien le habla al que ayudó la vez pasada, esa persona trae agenda para dos días, y mientras tanto el personal le da la vuelta al problema. Llega una factura que nadie podía predecir. Nada queda documentado, así que la siguiente falla empieza desde cero. Mientras tanto, lo que calladamente evita las caídas — los parches, los respaldos probados, las garantías al día, el equipo viejo reemplazado antes de morirse — nunca sucede, porque nadie es responsable de eso.
La TI administrada le da la vuelta a eso. El trabajo de rutina ocurre en calendario, lo note alguien o no, y el costo es una línea que usted puede presupuestar.
Qué está incluido
Monitoreo y mantenimiento
Los sistemas se vigilan 24/7. Los parches, las actualizaciones y las revisiones de salud corren en calendario, y las alertas nos llegan a nosotros, no a usted.
Mesa de ayuda
Soporte de nivel 1 a nivel 3 atendido por personas, no una fila que lo regresa a un formulario. Su personal nos habla directo, en español o en inglés.
Seguridad
Protección y monitoreo contra malware, ransomware y ataques de día cero, coordinados con el trabajo de seguridad que vaya al lado.
Respaldo y recuperación
Respaldos configurados, monitoreados y recuperables — esa última parte es la que la mayoría de las empresas descubre demasiado tarde.
Coordinación con proveedores
Trabajamos con Microsoft, AWS, Google Cloud, Dell Technologies, Cisco y Lenovo, y nosotros lidiamos con sus operadores y sus proveedores de software para que su gente no tenga que explicar el mismo problema tres veces.
Respuesta medida en minutos
Esta es la parte que vale la pena comparar entre proveedores. Cuando su personal llama, la ayuda empieza en minutos — no en horas, no al siguiente día hábil, no un ticket que se queda formado hasta que a alguien le toca. Contesta una persona y el trabajo sobre el problema arranca.
Cuánto tarda la solución sigue dependiendo de qué se rompió; un disco muerto no es trabajo de cinco minutos. Lo que sí le prometemos es que nadie espera a que lo atiendan, y que el reloj del trabajo real empieza de inmediato y no después de una demora de clasificación.
La línea principal atiende de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 8:00 p.m., hora de la montaña. Fuera de ese horario, el soporte nocturno al (915) 253-9757 lo contesta una persona, no una grabadora.
Cómo funciona
- Una conversación. Qué usa, qué se le descompone y cuánto le cuesta cuando pasa.
- Una evaluación. Levantamos inventario de lo que de verdad hay, que casi nunca es lo que documentó el proveedor anterior.
- Una cotización. Una sola cifra mensual, con lo que cubre y lo que no cubre dicho de frente.
- Arranque. Se enciende el monitoreo, se cierran los huecos y documentamos su entorno.
- En marcha. Su personal nos habla cuando algo anda mal. Todo lo demás pasa sin que usted lo piense.
Por dónde empezar
El primer paso es una conversación, no una propuesta. Llame al (915) 629-8888 y cuéntenos qué anda mal; le vamos a decir con honestidad si la TI administrada es la respuesta o si lo que tiene es un solo problema que se arregla y ya. Si vale la pena cotizar, la evaluación va antes de cualquier número, porque una tarifa mensual cotizada sin ver su entorno es una adivinanza.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido responden en realidad?
En minutos. Su personal llama, contesta una persona y empieza a trabajar — no horas después, no al siguiente día hábil, y no cuando el ticket ya subió por toda una fila. Cuánto tarde la reparación depende de la falla, pero la espera para que lo escuchen se mide en minutos, y ese es el número que la mayoría de los proveedores no pone por escrito.
¿Qué incluye la tarifa mensual fija?
Monitoreo, mantenimiento, parcheo, mesa de ayuda para su personal, y los servicios de seguridad y respaldo que traiga su contrato. La tarifa depende de cuántos usuarios y cuántos equipos tenga. Lo que queda fuera, como equipo nuevo, proyectos grandes o cablear un edificio nuevo, se cotiza aparte y se le dice por adelantado, en lugar de aparecer en una factura.
¿En qué se diferencia de hablarle a alguien cuando algo se descompone?
El pago por evento paga las reparaciones cuando el daño ya está hecho. La TI administrada paga el trabajo que las evita, y por eso se acaban los picos en su cuenta. También significa que alguien ya conoce su entorno el día que de verdad se cae algo.
¿Dan soporte al personal que trabaja desde casa?
Sí. El personal remoto e híbrido se administra igual que quien está sentado en la oficina, junto con las cuentas de nube y Microsoft 365 de las que dependen.
¿Pueden trabajar con el equipo y el software que ya tenemos?
Por lo general sí. Administramos entornos de Microsoft, AWS, Google Cloud, Dell, Cisco y Lenovo. Si algo de lo que usted tiene ya pasó el punto en que vale la pena darle soporte, se lo vamos a decir y le vamos a cotizar el reemplazo, en lugar de andarle facturando alrededor año tras año.
¿Qué tanto de El Paso cubren?
Todo. Trabajamos desde cuatro oficinas con personal en El Paso y vamos a sitio en cualquier punto de la ciudad. Si su empresa también opera en Ciudad Juárez, esa es una situación con la que tratamos seguido.
Cubrimos empresas dentro de unas 100 millas de El Paso, incluidas las comunidades del valle en Texas y el sur de Nuevo México. La lista completa está en la página de nosotros.