Soporte de TI para empresas en Ciudad Juárez
TechBit Solutions atiende empresas en Ciudad Juárez desde El Paso: las plantas, las oficinas y las operaciones transfronterizas que funcionan en los dos lados de la frontera.
Qué incluye
Los mismos servicios que entregamos en El Paso, aplicados a empresas en Ciudad Juárez: servicios administrados de TI, ciberseguridad, redes y cableado, telefonía y adopción de inteligencia artificial. Lo que cambia no es el trabajo sino la geografía, y la geografía cambia cómo se planea el trabajo.
El catálogo completo está en nuestros servicios. Esta página trata de lo que cambia cuando una empresa opera en Juárez, o en los dos lados a la vez.
Con quién trabajamos aquí
Manufactura y maquiladoras, logística y almacén a lo largo del corredor, y empresas cuya oficina está en El Paso mientras la planta o el personal está en Juárez. Ese último arreglo es el que vemos con más frecuencia, y el que genera más fricción de tecnología.
El detalle por industria está en las páginas de manufactura y transporte y logística.
Qué hace distinta una operación transfronteriza
Dos redes que aparentan ser un solo negocio
Es la situación a la que más nos llaman. Una oficina en El Paso y una instalación en Juárez, cada una con su propio internet, su propio almacenamiento y su propia forma de trabajar, conectadas por personas que se envían hojas de cálculo por correo. El personal lo resuelve a diario y nadie ha calculado cuánto cuesta ese rodeo.
Dónde deben vivir los sistemas
Es una decisión real, no un detalle técnico. Algunos sistemas deben estar en la nube para que cualquiera de los dos sitios los alcance. Otros tienen que quedarse físicamente junto al equipo que controlan. Equivocarse en esa división se nota cuando la planta se detiene porque se cayó el internet, o cuando la oficina no puede ver los datos de producción.
Acceso remoto bien hecho
Las operaciones transfronterizas dependen de que la gente alcance los sistemas desde otro lugar, que es justo el acceso que buscan los atacantes. Se puede hacer de forma segura, y la diferencia entre seguro y no seguro es la configuración, no la suerte.
Conectividad en el terreno
Las opciones de proveedor, la calidad del servicio y los tiempos de instalación no son los mismos en Juárez que en El Paso. Planear con lo que de verdad está disponible en la zona es parte del diseño, y afecta el trabajo de redes e infraestructura.
Atención en minutos, en el idioma que ustedes hablen
Cuando su personal llama, la ayuda empieza en minutos y no en horas, y ocurre en español o en inglés según quién esté llamando. La línea principal se contesta de lunes a viernes, de 5:00 a 20:00 horas, tiempo de la montaña, y fuera de ese horario está el (915) 253-9757. Para una planta que trabaja por turnos esa combinación es el punto entero: nadie espera para ser escuchado, y nadie espera a que llegue alguien capaz de entender a la persona que está describiendo el problema.
Cómo trabajamos aquí
El soporte remoto cubre la mayor parte de lo que ocurre, y la frontera no lo afecta en absoluto. Un cambio de contraseña, una falla de servidor, una alerta de monitoreo o un incidente de seguridad se atienden igual para una planta en Juárez que para una oficina en El Paso.
El trabajo en sitio se agenda en lugar de atenderse en la misma hora, porque hay que planear el cruce dentro del día. En la práctica diseñamos para depender lo menos posible de la visita física: sistemas monitoreados, administración remota y entornos documentados, de modo que las visitas que sí ocurren sean para trabajo físico como cableado, equipo o cobertura inalámbrica.
Seguridad en dos sitios
Dos sitios significan el doble de cosas que vigilar. El monitoreo cubre ambos, y el trabajo de seguridad es el que se describe en ciberseguridad: vigilancia continua, protección en cada equipo, respaldos aislados de la red y atención a las dos vías que causan casi todo el daño real, que son las contraseñas robadas y los correos convincentes.
El escaneo gratuito de la dark web también aplica aquí, y conviene correrlo en los dos sitios y no en uno, porque una cuenta comprometida en cualquiera de los dos extremos afecta a todo el negocio.
Cómo empezar
Llame al (915) 629-8888 y describa la operación: qué hay en Juárez, qué hay en El Paso y qué no está funcionando entre los dos. Contestamos de 5:00 a 20:00 horas, tiempo de la montaña, y fuera de ese horario en el (915) 253-9757.
This page is also available in English: IT support in Ciudad Juárez.
Preguntas que nos hacen
¿De verdad van a la planta, o todo es remoto?
Las dos cosas, y aquí la división importa más que en cualquier otro lugar donde trabajamos. El soporte remoto resuelve la mayoría de los casos el mismo día, sin importar de qué lado del río esté. El trabajo en sitio se agenda en lugar de ser inmediato, porque el cruce del puente forma parte del traslado.
¿De qué lado deberían estar nuestros servidores y sistemas?
Depende de dónde está la gente que los usa y de qué tipo de datos son. Las plantas con personal en ambos lados suelen terminar con sistemas en la nube accesibles desde los dos países, y solo el equipo que forzosamente debe ser local se queda local. Vale la pena tomar esa decisión a propósito y no heredarla de quien instaló las cosas primero.
Nuestra oficina en El Paso y la planta en Juárez no logran compartir archivos. ¿Se puede resolver?
Normalmente sí, y es una de las razones más comunes por las que nos llaman. La causa suele ser dos redes separadas que nunca se diseñaron para trabajar juntas, cada una con su propio internet, sus permisos y su almacenamiento. Hacer que se comporten como un solo negocio es un problema de diseño, no de equipo.
¿Una operación transfronteriza corre más riesgo de un ciberataque?
No por la frontera en sí. Lo que eleva el riesgo es lo que estas operaciones suelen tener: dos sitios, dos redes, más accesos remotos y más personas que necesitan entrar a los sistemas desde otro lugar. Cada punto es manejable, pero juntos amplían la superficie, y vigilar los dos lados importa más que en una empresa de un solo sitio.
¿El soporte es en español?
Sí. Hablamos español y el soporte se da en español cuando así lo prefiere su personal. Díganos en qué idioma quiere el trato diario y así trabajamos. Nadie tiene que pedir ayuda en su segundo idioma.
¿Qué horario cubren para una planta que trabaja por turnos?
La línea principal se atiende de 5:00 a 20:00 horas, tiempo de la montaña, lo cual cubre el inicio del primer turno y el final de una jornada larga. Fuera de ese horario hay soporte contestado por una persona, que es la parte que importa cuando una línea se detiene de noche.