Cómo es de verdad cambiarse a TechBit Solutions
Cambiar de proveedor de TI a TechBit Solutions toma unos treinta días: una semana para documentar lo que usted tiene, una semana para arreglar lo urgente, una semana para tomar el soporte, y una sesión al final donde recibe una hoja de ruta por escrito y un calendario de reemplazo de equipo.
Por qué existe esta página
Cambiar de proveedor de TI es una decisión que la mayoría de los dueños posterga, no porque estén contentos sino porque no saben qué implica el cambio y no se pueden dar el lujo de un mes malo.
Así que aquí está lo que de verdad pasa. Este es el proceso que TechBit Solutions corre para una empresa de diez a cien personas, aquí en El Paso o con planta del otro lado en Ciudad Juárez, y toma unos treinta días.
Semana uno: averiguamos qué tiene
Esta semana nada cambia para su personal. Andamos mirando, documentando y consiguiendo accesos.
- Un inventario de cada computadora, servidor, equipo de red, teléfono y licencia
- Dónde vive la información, quién puede llegar a ella, y si los respaldos de verdad están corriendo
- Cuáles aplicaciones la empresa de plano no puede dejar de usar
- Acceso de administrador a los sistemas de los que vamos a ser responsables
- Una plática corta con quien la gente busca hoy cuando algo se cae
Al terminar la semana usted tiene una lista escrita de lo que es suyo. Le sorprendería cuántas empresas nunca han tenido una.
Semana dos: arreglamos lo urgente
Todo ambiente que recibimos trae algo mal que no debería esperar a una hoja de ruta. Eso lo atendemos primero.
- Respaldos que no están corriendo, o de los que nunca se ha restaurado nada
- Cuentas de gente que ya se fue, a veces desde hace años
- Autenticación de dos factores que falta en cuentas que tienen todo adentro
- Equipo fuera de soporte cargando algo crítico
- Cualquier cosa expuesta a internet que no debería estarlo
Le decimos qué encontramos y qué estamos haciendo al respecto. No aparecen sorpresas después en un reporte.
Semana tres: tomamos el día a día
Esta es la semana que su personal sí nota. Reciben el número al cual llamar, y el monitoreo, los parches y las alertas se pasan a nosotros.
Durante esta semana nos mantenemos cerca a propósito. La idea es estar más disponibles de lo necesario mientras la gente se acostumbra a un proveedor nuevo.
Semana cuatro: recibe la hoja de ruta
Nos sentamos con usted y repasamos qué encontramos, qué significa y qué recomendamos.
- Qué arreglamos el primer mes, y cuánto le estaba costando
- Qué sigue mal, ordenado por lo que de verdad le costaría a la empresa
- Cuánto cuesta arreglar cada punto y más o menos cuánto tarda
- Un plan a doce meses con los puntos repartidos por trimestre
- Un calendario de reemplazo de equipo, para que nada llegue como emergencia
Usted no tiene ninguna obligación de hacerlo en nuestros tiempos. El punto es que de ese día en adelante usted ya sabe.
Mantener esa hoja de ruta al día después, en lugar de dejar que se haga vieja, es justo lo que hace un acuerdo de vCIO.
Qué necesitamos de usted
- Alguien con autoridad para dar accesos, unas dos horas en la semana uno
- Media hora con quien hoy atiende los problemas de computación
- Una lista de sus proveedores de software y qué soporte tiene contratado con cada uno
- Noventa minutos para la sesión de la hoja de ruta al final
- Una respuesta honesta sobre qué es lo que más le molesta, porque ahí casi siempre conviene empezar
Salir de su proveedor actual
Revise su periodo de aviso y qué pasa con su información y sus licencias al salir. Esas dos cláusulas causan casi todos los problemas que vemos en una entrega.
Si las licencias se compraron a través de su proveedor actual puede que no se transfieran, y eso conviene saberlo antes de dar el aviso y no después. Si le sirve, leemos el contrato con usted.
No necesitamos que usted dé el aviso antes de que empecemos a planear. La mayoría de los cambios salen más suaves cuando los dos se traslapan.
Listos para platicar
La primera conversación no cuesta nada y toma unos veinte minutos. Si resulta que no somos lo que usted necesita, se lo vamos a decir.
Antes de llamar quizá le sirva leer qué cubren nuestros servicios de TI administrada, cómo funcionan los precios y qué significan de verdad nuestros tiempos de respuesta.
Llame a TechBit Solutions al (915) 629-8888.
Preguntas que nos hacen
¿Podemos cambiarnos mientras nuestro contrato actual sigue vigente?
Casi siempre sí, y muchas veces es el orden más sensato. Podemos hacer el levantamiento y la planeación mientras usted sigue bajo contrato, y tomar el soporte el día que quede libre. Nada de eso incumple un contrato normal.
¿Y si nuestro proveedor actual no coopera?
Pasa, y no nos detiene. Reconstruimos lo que haga falta en lugar de esperar documentación que no va a llegar. Agrega trabajo en la semana uno y nada después de eso.
¿Nuestro personal va a notar el cambio?
Van a notar un número nuevo al cual llamar, y que del otro lado se les contesta en español o en inglés, como prefieran. Fuera de eso, la meta es que nada en su escritorio cambie durante el cambio, y que los ajustes que sí recomendemos pasen después, uno por uno y avisando.
¿Cuánto cuesta el primer mes?
La tarifa mensual empieza cuando tomamos el soporte. Cualquier cosa aparte se la decimos claro antes de que suceda, y no hay cuota de levantamiento antes de que usted sepa si quiere trabajar con nosotros.
¿En cuánto tiempo mejora de verdad?
El tiempo de respuesta mejora desde el primer día, porque eso es simplemente nosotros contestando el teléfono. Los problemas de fondo tardan más, y la hoja de ruta al final del mes le dice cuánto más y en qué orden. No nos vamos a ningún lado, y aquí estamos en El Paso conforme usted crece, así que la relación está armada para años y no para los primeros noventa días.