Planeación de continuidad del negocio para empresas de El Paso
La planeación de continuidad del negocio decide, antes de que algo salga mal, cómo le hace una empresa de El Paso para seguir tomando pedidos y contestando el teléfono mientras se restauran sus sistemas, y TechBit Solutions arma, equipa y ensaya ese plan con usted.
Qué cubre
La planeación de continuidad es el trabajo de decidir, antes de que pase nada, cómo sigue operando su empresa cuando una parte de ella se detiene. TechBit Solutions arma ese plan con usted, pone las piezas técnicas en su lugar y lo prueba.
Cubre caídas, ransomware, fallas de equipo, una tubería rota, un apagón largo y quedarse sin acceso al edificio.
Continuidad no es lo mismo que respaldo
El respaldo se trata de los datos. La continuidad se trata del negocio.
Una empresa con respaldos perfectos igual puede quedarse cerrada dos semanas, porque restaurar cuarenta máquinas toma tiempo, el sistema telefónico también está caído, nadie puede procesar un pago con tarjeta, y la persona que se sabe las contraseñas de los proveedores anda de vacaciones. Nada de eso es un problema de respaldo.
El respaldo se ve en la página de respaldo y recuperación ante desastres. Esta página es de todo lo que va alrededor.
Qué incluye
- Un plan escrito que dice quién hace qué, en qué orden, con teléfonos que de verdad están vigentes
- Metas de tiempo de recuperación y de punto de recuperación acordadas con usted, no supuestas
- Un inventario de qué sistemas de plano no puede dejar de tener el negocio, en orden de importancia
- Respaldo y replicación configurados para cumplir las metas que usted escogió
- Una ruta para que los teléfonos se sigan contestando cuando la oficina no está disponible
- Acceso a los sistemas desde algún lugar que no sea la oficina
- Un plan de comunicación para el personal, los clientes y los proveedores
- Un ensayo, y una nota escrita de lo que ese ensayo dejó al descubierto
Cuánto tiempo puede estar parado
A la mayoría de los dueños nunca les han hecho esa pregunta así de directa, y la respuesta suele ser más corta de lo que esperaban, una vez que la piensan bien.
Un distribuidor que no puede embarcar un día pierde un día de ingresos y algo de buena voluntad. Un consultorio que no puede ver expedientes cancela consultas y tiene que hablarle a cada paciente. Un fabricante con la línea parada está pagando un turno completo por estar quieto.
Póngale un número y todo lo demás se vuelve una comparación de costos en lugar de una adivinanza.
Probar el plan
Ensayamos el plan en un día de trabajo normal, con la gente que de verdad tendría que ejecutarlo.
- Restaurar un sistema real desde el respaldo y cronometrarlo, en lugar de confiar en el reporte
- Recorrer en voz alta las primeras dos horas de un incidente, con el plan abierto
- Revisar que los teléfonos y los contactos fuera de horario del documento todavía sirvan
- Averiguar cuál es la única persona que sabe cierta cosa, y arreglar eso
Cada ensayo que hemos corrido ha encontrado algo. Para eso son.
El problema que resuelve
Las empresas que se recuperan rápido no son las que tuvieron suerte. Son las que decidieron por adelantado qué era lo que más importaba y se aseguraron de que esa parte se pudiera levantar primero.
Las que batallan normalmente están descubriendo sus prioridades a media crisis, mientras los clientes están llamando.
Por dónde empezar
La primera sesión es una plática, no una auditoría técnica. Preguntamos qué no puede dejar de hacer el negocio y por cuánto tiempo, y el plan se arma para atrás a partir de sus respuestas.
La planeación de continuidad es parte de TI administrada y no un producto aparte, y el compromiso de respuesta que la sostiene está en la página de tiempos de respuesta.
Llame a TechBit Solutions al (915) 629-8888.
Preguntas que nos hacen
¿Esto no es nada más el respaldo?
El respaldo es una parte. El respaldo contesta si sus datos todavía existen. La continuidad contesta si usted puede seguir tomando pedidos, pagando a su gente y contestando el teléfono mientras esos datos se restauran. Hay un montón de compañías con respaldos excelentes que de todos modos perdieron dos semanas de operación.
¿Cuánto tiempo deberíamos poder aguantar parados?
Eso lo decide usted, no nosotros, y es la primera pregunta que hacemos. Una clínica y una bodega dan respuestas completamente distintas y las dos están bien. Ya que usted escoge un número, nosotros podemos construir para llegar a él y decirle con la verdad cuánto cuesta.
¿Qué es un RTO y un RPO?
El RTO es cuánto tiempo puede estar parado antes de que de verdad le duela. El RPO es cuánto trabajo reciente se puede dar el lujo de perder. Si su RPO es una hora, los respaldos tienen que correr cada hora por lo menos. Esos dos números mandan sobre casi todas las demás decisiones que tomamos juntos, y por eso empezamos ahí.
¿Ustedes prueban el plan o lo probamos nosotros?
Nosotros, con usted en la sala. Un plan que nadie ha ensayado es un documento, no un plan, y el peor momento para leerlo por primera vez es a media crisis.
¿Y si el edificio completo queda inservible?
Eso está de lleno dentro de lo que cubre el plan: desde dónde trabaja su gente, cómo alcanzan los sistemas, a qué número le marcan sus clientes y quién les dice qué está pasando. Para las empresas de El Paso eso ha ido desde un incendio hasta un tubo principal roto, y si su operación también tiene planta en Ciudad Juárez hay que decidir cuál lado sostiene al otro. Por eso mismo esto no es solo un documento de TI.