Soporte de TI para tiendas y restaurantes de El Paso
TechBit Solutions mantiene vendiendo a las tiendas y los restaurantes de El Paso: redes de punto de venta, una conexión de internet de respaldo que entra sola, WiFi para clientes que no alcanza las cajas, y un teléfono que se contesta en minutos.
Por qué nos llaman las tiendas y los restaurantes
TechBit Solutions atiende tiendas y restaurantes en todo El Paso, desde un solo local hasta grupos de varias sucursales.
Las llamadas casi siempre traen la misma forma: algo se detuvo y hay clientes parados esperando. La terminal de tarjetas no conecta. Las cajas están fuera de línea. La pantalla de cocina se apagó. Se cayó el WiFi y dejaron de entrar los pedidos en línea.
Qué atendemos
- El equipo de punto de venta y la red sobre la que corre
- Las terminales de pago y sus conexiones
- Pantallas de cocina y sistemas de comandas
- Sistemas administrativos: inventario, horarios, nómina y contabilidad
- WiFi para clientes, separado de todo lo que importa
- Cámaras y la grabación que hay detrás de ellas
- Música, pantallas de menú y todo lo demás que ve el cliente
- Conectividad entre varias sucursales, incluso cuando una está en Ciudad Juárez
Cuando se cae el punto de venta
Para la mayoría de los negocios una caída es una molestia. Para un restaurante a las siete de la noche es una fila en la puerta y un comedor entero al que no se le puede cobrar.
Dos cosas bajan ese riesgo y ninguna es exagerada. La primera es una segunda conexión de internet que entra sola, que en un negocio que cobra con tarjeta normalmente se paga la primera vez que hace falta. La segunda es tener decidido de antemano cuál es el proceso manual, para que el turno tenga algo que hacer además de disculparse.
Datos de tarjeta y PCI
Cualquier negocio que cobra con tarjeta está sujeto al estándar de seguridad PCI. La mayoría de los comercios chicos lo cumplen con un cuestionario de autoevaluación anual, y la mayoría lo llena con optimismo.
- Los sistemas de pago en su propio segmento de red, lejos del WiFi de clientes y de la oficina
- Contraseñas de fábrica cambiadas en cada equipo, que es el requisito que más se reprueba
- Parches en todo lo que esté en la ruta del pago
- Acceso limitado al personal que lo necesita, con usuarios individuales en lugar de un código de gerente que todos comparten
- Un registro de todo lo anterior, para poder contestar el cuestionario con la verdad
Nuestra página de apoyo en cumplimiento tiene más.
WiFi para clientes, bien hecho
El WiFi de clientes debe ser un servicio que usted ofrece, no una puerta hacia adentro de su negocio.
Bien hecho vive en una red completamente aparte, no alcanza los sistemas de pago ni la oficina, tiene su propio límite de ancho de banda para que un cliente viendo video no ponga lentas las cajas, y no usa una contraseña impresa en un cartoncito que es la misma desde 2019.
Varias sucursales
Operar varios locales es donde más tiempo pierden los negocios, casi siempre por hacer lo mismo una y otra vez en edificios distintos.
Administrado desde un solo lugar, un cambio de menú, una actualización de precios o un parche de seguridad se hace una vez. Cada local igual tiene que poder seguir vendiendo si su propia conexión se cae, y eso es una decisión de diseño antes que un gasto.
Por dónde empezar
Empezamos con una visita en horario de operación, porque es cuando los problemas se ven. Vea redes inalámbricas y TI administrada.
Llame a TechBit Solutions al (915) 629-8888.
Preguntas que nos hacen
¿Le dan soporte a nuestro sistema de punto de venta?
Damos soporte a la red, al equipo y a la conexión de la que depende, y contestamos la llamada cuando se cae. Cuando la falla está adentro del software del proveedor, tratamos directamente con ellos.
¿Qué es el cumplimiento PCI y nos aplica a nosotros?
PCI DSS es el estándar de seguridad de la industria de las tarjetas, y aplica a cualquier negocio que cobre con tarjeta. Para la mayoría de los comercios chicos significa llenar un cuestionario de autoevaluación cada año y cumplir con lo que ahí dice. Su procesador de pagos le dirá qué versión le toca.
¿Pueden los clientes usar nuestro WiFi sin riesgo?
Sí, siempre que el WiFi de clientes esté de verdad separado de la red donde viven sus sistemas de pago y de oficina. Esa separación es lo más importante de todo esto, y es justo lo que más seguido falta.
Tenemos cuatro sucursales. ¿Cada una necesita todo por separado?
No. Casi todo debería administrarse desde un solo lugar, para que un cambio se haga una vez y no cuatro, con la resistencia local suficiente para que el local que pierde su conexión no deje de vender.
¿Qué tan rápido llegan si se caen las cajas?
Llame y se lo decimos con la verdad. Contestamos en minutos, en español o en inglés, y estamos en El Paso, así que alguien puede ir en camino en lugar de quedar agendado para mañana.