Mensajes de texto para empresas de El Paso
TechBit Solutions activa los mensajes de texto en el número de empresa que las compañías de El Paso ya usan, hacia una bandeja compartida desde la que contesta el equipo, para que nadie tenga que andar dando su celular personal.
Qué incluye
Mensajes de texto desde su número de empresa, manejados dentro del mismo sistema telefónico que TechBit Solutions le da. Los clientes le escriben al número que ya tienen y su equipo contesta desde una computadora, no desde un teléfono personal.
Textear desde su número de empresa
- El mismo número al que le llaman los clientes es al que le pueden escribir
- Los mensajes llegan a una bandeja compartida, no al aparato de una sola persona
- Varias personas los ven y los contestan, así que nada espera a que alguien regrese
- El historial de la conversación se queda en la empresa cuando alguien se va
- Nadie tiene que andar dando su número de celular personal
Ese último punto es el que más sacan los dueños. Cuando un cliente ya tiene el número personal de un empleado, esa relación se va con él, y queda inalcanzable cuando esa persona anda de vacaciones.
Para quién es
- Consultorios y clínicas que confirman citas, donde un texto sí se contesta y una llamada no
- Oficios y empresas de servicio que le avisan al cliente que el técnico va en camino
- Distribuidores que confirman una ventana de entrega
- Cualquier empresa cuyos clientes andan en el piso de una bodega o en una obra y no pueden tomar una llamada
- Clientelas bilingües, donde un mensaje escrito muchas veces es más fácil que una llamada en el segundo idioma
Las reglas que aplican
Los mensajes de texto de empresa están regulados más duro de lo que la mayoría de los dueños espera, porque esa ley nació del telemercadeo.
- Necesita consentimiento antes de enviar, y qué cuenta como consentimiento depende de qué está enviando
- La baja tiene que funcionar, de inmediato, y respetarse en todos sus sistemas
- Hay horas de silencio, y siguen la zona horaria de quien recibe, no la suya
- Los mensajes de publicidad y los transaccionales se tratan distinto
- Las multas se cuentan por mensaje, que es lo que hace cara una equivocación
Nosotros configuramos el manejo de bajas y guardamos los registros que la plataforma puede guardar. No somos las personas indicadas para decirle si su proceso de consentimiento está bien armado, y se lo vamos a decir en lugar de adivinar.
Qué problema resuelve
La gente ya no contesta el teléfono, y sí contesta los textos. Una confirmación que llevaría tres intentos de llamada se resuelve con un mensaje y una respuesta.
El segundo problema es la costumbre del teléfono personal. Cuando el personal empieza a textearle a los clientes desde su propio aparato, la empresa se queda sin registro de lo que se acordó, sin quien cubra cuando esa persona falta, y sin manera de conservar la relación cuando se va.
Textear en español
Buena parte de El Paso hace negocio en español, y el texto muchas veces es el canal más cómodo para eso. Alguien que preferiría no sostener una llamada en su segundo idioma contesta un mensaje escrito sin pensarlo. Con proveedores y personal de Ciudad Juárez pasa lo mismo al revés con el inglés.
Al sistema le da igual en qué idioma escriba usted. Lo que importa es que quien esté viendo la bandeja compartida pueda contestar en el idioma que usó el cliente, y esa es una decisión de personal, no un asunto técnico.
TechBit Solutions da soporte en español, así que si quiere ayuda para pensar las plantillas y las respuestas estándar en los dos idiomas, esa conversación está disponible.
Qué no va a arreglar
El texto lo hace más fácil de alcanzar. No lo hace más rápido para contestar, y un texto sin responder molesta a un cliente bastante más que un buzón sin devolver, porque el cliente ve que sí se entregó.
Así que la pregunta que hay que resolver antes de prenderlo es quién es responsable de la bandeja y en cuánto tiempo se espera que conteste. Si la respuesta honesta es nadie, esto va a empeorar las cosas en lugar de mejorarlas.
Por dónde empezar
La mensajería es parte de la plataforma telefónica, así que para los clientes actuales normalmente es un cambio de configuración. La plática de arranque es sobre todo de quién cuida la bandeja.
Llame a TechBit Solutions al (915) 629-8888.
Preguntas que nos hacen
¿Podemos textear desde el número de oficina que ya tenemos?
En la mayoría de los casos, sí. Habilitamos para mensajes el número que usted ya tiene, para que el cliente pueda escribirle al mismo número al que llama. De eso se trata. Sus clientes nunca deberían tener que adivinar cuál de sus números acepta qué tipo de mensaje, y las empresas de El Paso a las que les montamos esto conservan el número que ya traen impreso en sus rótulos.
¿Los clientes necesitan una aplicación?
No. Les llega al celular como un mensaje de texto normal, igual que el de un amigo.
¿Quién ve las respuestas?
Quien usted decida. Los mensajes a un número de empresa pueden caer en una bandeja compartida que varias personas vigilan, en lugar del aparato de una sola, así que nada se queda sin contestar porque alguien se enfermó o salió de vacaciones.
¿Podemos mandar recordatorios de cita automáticamente?
Depende de lo que su sistema de agenda pueda entregar. Díganos qué usan y le damos una respuesta derecha sobre si se va a conectar o si alguien los tendría que mandar a mano. Preferimos decirle que no desde el principio y no descubrirlo a medio camino.
¿Hay reglas para textearle a los clientes?
Sí, y tienen dientes de verdad. El consentimiento, el manejo de bajas y los horarios están regulados, y las multas se cuentan por mensaje. Nosotros vamos a configurar bien el manejo de bajas de nuestro lado. Si su proceso de consentimiento aguanta o no, esa es conversación para su abogado, y le vamos a decir cuándo creemos que la tiene que tener.