Telefonía empresarial y VoIP en El Paso
TechBit Solutions diseña, instala y da soporte a sistemas telefónicos en la nube para empresas de El Paso: los números, los aparatos, las apps móviles y los flujos de llamada que llevan a quien llama con la persona correcta.
Qué cubre
Un sistema telefónico completo en la nube: los números, los equipos y la lógica que decide a dónde va cada llamada. Nosotros vemos el diseño, la instalación y el soporte continuo, así que hay un solo número al cual llamar cuando algo del teléfono anda mal, en vez de un proveedor y un instalador señalándose entre ellos.
La facturación es de tarifa fija, y eso importa más de lo que suena. Los recibos telefónicos tradicionales se mueven por razones que después nadie sabe explicar.
Para quién es
Empresas de El Paso que siguen pagando un conmutador en sitio, cualquiera cuyo personal ya empezó a repartir su celular personal porque la línea de la oficina no los alcanza, y toda compañía donde una llamada perdida es un trabajo perdido. Transportistas, oficios, clínicas y cualquier oficina donde la recepción es una sola persona lo notan rápido.
También le queda a las empresas con más de una ubicación, incluida la planta en Ciudad Juárez y la oficina de este lado, que quieren verse y operar como una sola.
Qué incluye
Atención automática
Ruteo de llamadas profesional sin que alguien tenga que contestar cada una, mandando a quien llama al departamento correcto por decisión y no por suerte.
Ruteo inteligente de llamadas
Distribución según la hora del día, quién está disponible y la prioridad, con reglas de desborde para que quien llama alcance a una persona de verdad o se le ofrezca devolverle la llamada, en lugar de que suene y suene.
Integración con el celular
Su línea de la empresa en un celular, con llamadas que se mueven entre la oficina y la calle sin que quien llama lo note ni necesite un segundo número.
Buzón de voz al correo
Los mensajes llegan a donde la gente ya voltea a ver, que es la única razón por la que un recado se devuelve pronto.
Troncales IP
Voz y datos sobre una sola red en lugar de dos, lo que reduce la cantidad de cosas que se pueden descomponer y crece conforme usted agrega gente.
Facturación predecible
Planes de tarifa fija, sin larga distancia por minuto y sin cargos sorpresa al final de un mes pesado.
Qué más hace la plataforma
El servicio telefónico es la base. Todo lo de abajo corre sobre la misma plataforma, así que una empresa puede empezar con los teléfonos y prender cualquier otra cosa después, sin reemplazar nada y sin cambiar de números.
Todo funciona en español igual que en inglés — la atención automática, las analíticas y la búsqueda de lo que se dijo en la llamada. En El Paso eso no es un extra bonito: es la diferencia entre que el sistema cubra su negocio o que cubra la mitad.
- Soluciones de call center Filas de espera, ruteo por habilidad, devolución de llamada en vez de espera, y marcación saliente. Para equipos cuyos clientes están esperando o ya colgaron. Vea lo que hacemos →
- IA conversacional Contesta de inmediato, entiende lo que quiere quien llama hablando normal, resuelve las llamadas repetitivas y le pasa el resto a una persona. Vea lo que hacemos →
- Analítica de llamadas Cuántas llamadas, a qué hora, quién las tomó y cuántas se perdieron. El reporte que más seguido cambia una decisión de personal. Vea lo que hacemos →
- Grabación de llamadas Cada conversación queda grabada, guardada en la plataforma y no en una PC de la oficina, se puede buscar, y solo la lee la gente que usted autorice. Vea lo que hacemos →
- Analítica de voz Busque entre dos mil llamadas por lo que de verdad se dijo, y marque el puñado que vale la pena que escuche un gerente. Vea lo que hacemos →
- Mensajes de texto para empresas Sus clientes mandan mensaje al mismo número al que ya llaman, a una bandeja compartida que su equipo contesta. Nadie reparte su celular personal. Vea lo que hacemos →
- Fax virtual Se queda con el número de fax y se deshace de la máquina y de la línea analógica. Los faxes llegan como PDF al correo. Vea lo que hacemos →
El problema que resuelve
Los conmutadores viejos fallan de maneras caras y calladas. Las llamadas suenan en una oficina vacía porque la persona que las atiende anda en el patio. Aparecen cargos de larga distancia que nadie puede atribuirle a nadie. Se muere un aparato y la refacción ya está descontinuada. Agregar a una persona significa la visita de un técnico, así que el de nuevo ingreso comparte teléfono dos semanas.
Debajo de todo eso está el costo de la llamada perdida. Para la mayoría de las empresas de El Paso el teléfono sigue siendo la puerta por donde entra el trabajo, y después de contestar, el segundo mejor resultado es que quien llama alcance a alguien más en lugar del tono.
Cómo funciona
- Vemos cómo llegan realmente las llamadas y quién necesita contestarlas.
- Diseñamos el flujo de llamadas, incluyendo qué pasa fuera de horario y qué pasa cuando se cae el internet.
- Cotizamos una tarifa fija mensual, con los aparatos ya especificados.
- Programamos la portabilidad de los números para que el cambio caiga fuera de sus horas más pesadas.
- Le damos soporte después, incluyendo los cambios conforme se mueve el personal y los departamentos.
Por dónde empezar
Llame al (915) 629-8888. Tenga a la mano el recibo telefónico del mes pasado si puede, porque la comparación suele ser la forma más rápida de saber si esto vale la pena. Alguien contesta en minutos, que también es una demostración justa de lo que le estamos vendiendo.
Los teléfonos viajan por la misma red que todo lo demás, así que casi siempre se ven junto con redes e infraestructura.
Los teléfonos se combinan seguido con TI administrada, porque la red por la que viajan los teléfonos es la misma red que usa todo lo demás.
Preguntas que nos hacen
¿Qué pasa con nuestro número de siempre?
Se va con usted. Los números son portables, así que se queda con el número de El Paso que trae impreso en sus camiones y en sus tarjetas. Hay una ventana corta durante la transferencia que hay que programar con cuidado, y la acomodamos alrededor de su semana para que no se caiga ninguna llamada a media jornada.
¿Tenemos que comprar teléfonos nuevos?
No siempre, y lo revisamos antes de cotizar, no después. Algunos aparatos que ya tiene sirven con un sistema en la nube y otros no. La mayoría de las empresas terminan con una mezcla: teléfonos de escritorio donde alguien está sentado todo el día, y la app móvil para todos los demás.
¿Qué pasa si se cae el internet?
Dejan de entrar llamadas a los teléfonos de escritorio. Esa es la respuesta honesta con cualquier sistema telefónico en la nube, el nuestro incluido, y desconfíe de quien le diga otra cosa. Lo que importa es lo que pasa después: dejamos sus flujos de llamada configurados para que se vayan solos a números de celular, y así sus clientes de todos modos alcanzan a una persona. Eso se arma desde el principio, no se descubre en medio de la falla.
¿Se puede trabajar desde la casa o desde la carretera con esto?
Sí, y normalmente esa es la razón por la que nos llaman en primer lugar. La app móvil pone la línea de la empresa en un celular, así que la llamada alcanza a la misma persona esté en su escritorio, en su casa, cruzando el puente o manejando de regreso de Santa Teresa, y sus llamadas salientes muestran el número de la oficina y no el personal.
¿Por qué esto sale más barato que lo que tenemos hoy?
No hay conmutador en sitio que mantener, no hay cargos por línea de la compañía telefónica y no hay larga distancia por minuto. Lo que los proveedores tradicionales le venden como extras, incluyendo la atención automática, el buzón al correo y el acceso desde el celular, aquí simplemente viene incluido. Le vamos a enseñar la comparación contra su recibo actual antes de que usted decida nada.
¿Se van a quedar atorados en un menú los que llaman?
Solo si usted lo diseña así, y lo vamos a tratar de convencer de que no. La atención automática es excelente para mandar la llamada al departamento correcto y es pésima como sustituto de contestar el teléfono. Ponemos reglas de desborde que mandan a quien llama con una persona de verdad o le ofrecen devolverle la llamada, en lugar de traerlo dando vueltas.