Analítica de llamadas para empresas de El Paso
La analítica de llamadas de TechBit Solutions cuenta cada llamada que entra y sale de una empresa de El Paso, muestra a qué hora se están perdiendo llamadas y convierte las discusiones sobre personal en aritmética.
Qué incluye
La analítica de llamadas convierte su conmutador en una fuente de información sobre el negocio. Cada llamada que entra y sale se cuenta, se cronometra y se atribuye, y el resultado es un conjunto de reportes sobre los que sí se puede actuar.
Viene incluida en la plataforma telefónica que provee TechBit Solutions, no se vende como producto aparte, porque el conmutador ya sabe todo esto. Lo que pasa es que la mayoría de las empresas nunca lo revisa.
Qué puede ver
- Total de llamadas entrantes y salientes, por día, semana, mes u hora
- Llamadas por extensión, para ver cómo se reparte la carga
- Llamadas perdidas y abandonadas, y a qué hora del día pasan
- Duración promedio de la llamada, y cómo cambia a lo largo de la semana
- Horas pico, que suele ser lo primero que sorprende a un dueño
- Comparativos mes contra mes, para que un cambio se vea en lugar de nada más sentirse
- Una vista en vivo de cuáles extensiones están ocupadas en este momento
- Rankings por volumen de llamadas, donde eso sea útil y apropiado
Quién la usa
- Un dueño que quiere saber si de verdad están contestando los teléfonos
- Un consultorio o una empresa de servicios tratando de definir cuándo reforzar el turno
- Un gerente de ventas que necesita números de actividad sin andarlos pidiendo
- Cualquiera que sospecha que se están perdiendo llamadas pero no lo puede comprobar
- Una empresa a punto de contratar, decidiendo si el volumen lo justifica
El problema que resuelve
La mayoría de las empresas no tiene idea de cuántas llamadas pierde. El que llamó no se queja: nada más le marca a otro, y la pérdida es invisible.
La analítica la vuelve contable. Cuando usted ve que catorce llamadas se quedaron sin contestar entre las doce y la una de un martes, la decisión sobre quién cubre la hora de la comida deja de ser una discusión y se vuelve aritmética.
El segundo problema que resuelve es más callado. Las decisiones de personal se toman por impresión, y las impresiones las forma quien se queja más fuerte. Los números cambian eso por la repartición real del trabajo.
Reportes que sí se leen
Un reporte que nadie abre es peor que no tener reporte, porque crea la creencia de que alguien está vigilando.
Por eso configuramos unos pocos que llegan solos, a una hora en la que alguien de verdad los va a leer, y que contestan preguntas que usted ya dijo que le importan. Normalmente son tres o cuatro reportes, no treinta.
Si un reporte deja de servir, se lo quitamos. Reducir lo que llega es parte del servicio, no una confesión de que lo configuramos mal.
Qué no le van a decir los números
Vale la pena decirlo claro, porque la analítica se vende de más. El conteo de llamadas no le dice si la llamada salió bien, si quien llamó compró algo, ni si la persona que contestó lo hizo bien.
Lo que le dice es dónde buscar. Un brinco de llamadas cortas en una extensión es una pregunta, no una respuesta. La respuesta casi siempre sale de escuchar dos de ellas.
Usada así es de verdad útil. Usada como marcador, le enseña a su personal a hacer más llamadas en lugar de mejores llamadas, y eso lo va a ver en los números en un mes.
Por dónde empezar
La analítica viene con el conmutador, así que si nosotros ya manejamos sus teléfonos esto es una plática de configuración y no una compra. Si todavía no, viene incluida en la plataforma.
Relacionado: grabación de llamadas para la conversación individual, y analítica de voz para lo que en realidad se dijo.
Llame a TechBit Solutions al (915) 629-8888.
Preguntas que nos hacen
¿Esto es lo mismo que grabación de llamadas?
No. La analítica es el patrón: cuántas llamadas entraron, a qué hora, cuánto duraron, quién las tomó, cuántas se quedaron sin contestar. La grabación es una conversación en particular. Se complementan y la mayoría de las empresas termina con las dos, pero contestan preguntas muy distintas.
¿Podemos ver los números de cada empleado?
Sí, por extensión, y le pediríamos usarlos con cuidado. Los números le dicen quién toma más llamadas, no quién las toma mejor. Un equipo medido solo por volumen va a empezar a comportarse como un equipo medido solo por volumen, y usted se habrá comprado un problema nuevo.
¿Necesitamos a alguien técnico para leer los reportes?
No. Son gráficas y conteos, y llegan con la frecuencia que a usted le acomode. Si un número no cuadra, márquenos y lo revisamos con usted, en español o en inglés. Eso va incluido, no se cobra.
¿Hasta qué tan atrás llega la información?
Pregúntenos cuando dimensionemos su sistema. La retención es una configuración y no una regla fija, y la respuesta correcta depende en parte de lo que su industria espera que usted conserve y en parte de qué tanto de verdad regresaría a revisar.
¿Cuál es el reporte más útil para una empresa chica?
Llamadas perdidas por hora del día. Es el reporte que cambia una decisión más seguido que ningún otro, y en las empresas de El Paso y Ciudad Juárez casi siempre cambia la misma: quién cubre los teléfonos a la hora de la comida.