TI co-administrada para empresas de El Paso que ya tienen personal de TI
TI co-administrada significa que TechBit Solutions trabaja al lado del personal de TI que una empresa de El Paso ya emplea, cubriendo monitoreo, parches, seguridad y soporte fuera de horario, para que una sola persona interna no sea lo único que separa a la compañía de un mal día.
Qué significa TI co-administrada
TI co-administrada significa que TechBit Solutions trabaja junto al personal de TI que usted ya tiene, en lugar de reemplazarlo. Su persona conserva el conocimiento de la casa y las relaciones. Nosotros ponemos la cobertura, las herramientas y el segundo par de manos que una sola persona no puede dar sola.
Es un arreglo común en empresas de El Paso y Ciudad Juárez que ya crecieron más allá de lo que un técnico interno alcanza a cubrir, pero que todavía no están listas para entregarle todo a una compañía de fuera.
Para quién es
- Una empresa con una sola persona de TI que no puede tomar vacaciones sin que algo se rompa
- Un equipo interno chico que es bueno en aplicaciones pero anda corto en seguridad e infraestructura
- Una compañía cuya persona de TI se le va el día reiniciando contraseñas en lugar de los proyectos para los que la contrataron
- Una oficina que necesita cobertura antes de las 8am o después de las 5pm y no puede justificar una segunda contratación
- Una empresa que quiere una opinión de fuera sobre las decisiones que su persona interna está tomando sola
Cómo se reparte el trabajo
Acordamos el reparto por escrito antes de empezar, para que nadie ande adivinando de quién es qué a las dos de la mañana. Un arreglo típico se ve así.
- Su equipo conserva: las aplicaciones de negocio, las relaciones con proveedores que ya maneja, las manos en sitio y todo lo específico de cómo trabaja su empresa
- TechBit Solutions toma: monitoreo, parches, verificación de respaldos, herramientas de seguridad, cobertura fuera de horario y en fin de semana, y el escalamiento cuando algo sale de la experiencia de su persona
- Compartido: la fila de la mesa de ayuda, el trabajo por proyecto y el plan de tecnología
Nada de eso está grabado en piedra. Si su persona interna prefiere quedarse con los parches y pasarnos la mesa de ayuda, también funciona.
Qué incluye
- Monitoreo las 24 horas de servidores, equipo de red y estaciones de trabajo
- Administración de parches de sistemas operativos y del software de terceros más común
- Monitoreo de respaldos y pruebas de restauración, para que alguien más además de su persona de TI esté revisando
- Herramientas de seguridad y alertas en todo el entorno
- Cobertura de mesa de ayuda para su personal, al nivel que usted escoja
- Cobertura durante nuestro horario, de 5am a 8pm hora de la montaña, más la línea fuera de horario
- Un contacto de escalamiento con nombre en TechBit Solutions que conoce su entorno
- Documentación que su persona interna sí pueda usar, y mantenida al día
Totalmente administrada o co-administrada
La diferencia no es la calidad del trabajo, es quién lleva la relación diaria con su personal.
La totalmente administrada le queda a una empresa sin TI interna, o donde quien hace TI en realidad es el gerente de oficina y quisiera recuperar su puesto. TechBit Solutions se vuelve el departamento de TI y su gente nos llama directo.
La co-administrada le queda a una empresa que ya tiene a alguien competente en el edificio. Esa persona sigue siendo la cara de TI hacia adentro, y nosotros nos ponemos detrás.
Si no está seguro de cuál necesita, es una pregunta normal y se resuelve en unos diez minutos por teléfono. Nuestra página de TI administrada describe la versión totalmente administrada.
El problema que resuelve
Una sola persona de TI interna es un solo punto de falla. Cuando se enferma, sale de vacaciones, está en junta o simplemente está dormida, la empresa se queda sin cobertura. La mayoría de las compañías no lo notan hasta la semana en que importa.
El segundo problema es más callado. Una persona no puede estar al día en redes, Microsoft 365, seguridad, respaldos, telefonía y además en el software de negocio que usted use. Va a ser fuerte en dos o tres de esos temas y va a improvisar en el resto. La TI co-administrada tapa esos huecos sin que nadie tenga que admitir que había huecos.
Por dónde empezar
En la primera plática va incluida su persona de TI. No nos interesa un arreglo del que le avisaron en lugar de habérselo preguntado, porque esos no funcionan.
Después vemos qué tiene, acordamos el reparto por escrito y arrancamos. No hay un proyecto de descubrimiento que pagar antes de que pase algo útil.
Los primeros treinta días están descritos en la página de cambio de proveedor, y a qué nos obligamos en respuesta está en la página de tiempos de respuesta.
Llame a TechBit Solutions al (915) 629-8888. Contestamos en minutos durante nuestro horario, y atendemos en español directamente, con gente de aquí.
Preguntas que nos hacen
¿Van a tratar de reemplazar a nuestra persona de TI?
No, y se lo decimos a ella en la cara igual que a usted. La TI co-administrada existe precisamente porque esa persona vale y hay más trabajo del que una sola puede cargar. Tomamos las partes difíciles de cubrir en solitario, como las noches, las vacaciones, el monitoreo y los parches, y dejamos las partes que su propia gente hace mejor de lo que cualquier persona de fuera podría.
Nuestra persona de TI está preocupada por esto. ¿Qué le decimos?
Dígale que la meta es que deje de ser la única línea de defensa. En la mayoría de los arreglos co-administrados la persona interna termina haciendo más del trabajo para el que de verdad la contrataron y mucho menos reinicio de contraseñas a las nueve de la noche. Nos reunimos con ella antes de acordar nada, no después de firmar.
¿Podemos empezar co-administrados y pasar a totalmente administrados después?
Sí, y pasa con cierta frecuencia cuando la persona interna se jubila o se va. Como ya estamos dentro del entorno, la entrega no se convierte en un proyecto de descubrimiento en el peor momento posible. Esa continuidad es buena parte de por qué las empresas lo arman así.
¿A quién le habla nuestro personal, a ustedes o a nuestra persona de TI?
A quien usted decida, y apoyamos cualquiera de las dos. Algunas empresas nos mandan todo para que su persona interna pueda trabajar sin interrupciones. Otras la dejan como primera parada y nos envían el desborde y las llamadas fuera de horario. Ninguna de las dos está mal.
¿Seguimos teniendo la promesa de respuesta?
Sí. Todo lo que se enruta a TechBit Solutions se contesta en minutos durante nuestro horario, desde nuestras oficinas de El Paso, exactamente igual que para un cliente totalmente administrado. No le toca un nivel más lento por compartir el trabajo.