Mesa de ayuda de TI para empresas de El Paso
La mesa de ayuda de TechBit Solutions la contestan personas en El Paso en cuestión de minutos, de 5 a.m. a 8 p.m. hora de la montaña, en español o en inglés, con una línea nocturna atendida en vivo para lo que detenga la empresa de madrugada.
Qué incluye
La mesa de ayuda de TechBit Solutions es a donde acude su personal cuando algo en su escritorio deja de funcionar. Una laptop que no se conecta, un buzón lleno, una impresora que nadie encuentra, un archivo que se perdió, una contraseña que se venció en el peor momento posible.
La contestan personas en El Paso, en minutos, en español o en inglés.
Cómo localizarnos
- Teléfono: (915) 629-8888. Es la vía más rápida y la que recomendamos.
- Fuera de horario: el (915) 253-9757 lo contesta una persona, no una grabadora.
- Correo: disponible para clientes, y sirve bien para lo que no esté deteniendo el trabajo.
En este sitio no hay formulario. Cuando algo está descompuesto usted debería estar hablando con alguien, no escribiendo en una cajita a ver qué pasa.
Qué pasa cuando llama
- Contesta una persona y toma los datos. Sin menú de opciones, sin lugar en la fila.
- Si se puede arreglar en remoto, empezamos mientras usted sigue en la línea.
- Si se necesita a alguien en su escritorio, le decimos a qué hora llega, en lugar de darle una ventana que abarca toda la tarde.
- Cuando queda resuelto, le decimos qué lo causó, en palabras simples.
- Si es probable que vuelva a pasar, se lo decimos, y también qué se necesitaría para evitarlo.
Horario y atención fuera de horario
Nuestro horario es de 5 a.m. a 8 p.m. hora de la montaña, de lunes a viernes. Es a propósito más amplio que el estándar de ocho a cinco, porque mucho de El Paso y de Ciudad Juárez arranca antes de esa hora, y las bodegas y las clínicas no paran a las cinco.
Fuera de ese horario, la línea nocturna al (915) 253-9757 la contesta una persona. Úsela cuando algo esté deteniendo la empresa, no para una solicitud que aguanta hasta la mañana.
Lo que más arreglamos
- Correo que dejó de enviar, de recibir o de sincronizar
- Contraseñas, cuentas bloqueadas y códigos de doble factor que no llegan
- Equipos que se pusieron lentísimos o que ya no encienden
- Unidades compartidas y archivos que desaparecieron o quedaron en solo lectura
- Impresoras y escáners, que siguen siendo los aparatos más confiablemente poco confiables de cualquier oficina
- WiFi que se cae en una esquina del edificio
- Personal nuevo que necesita equipo, cuenta y accesos desde su primera mañana
- Bajas a las que hay que quitarles el acceso el mismo día
Soporte en español
TechBit Solutions da soporte en español. No es una capa de traducción ni una llamada de regreso de alguien más. Su personal describe el problema en el idioma en que de verdad piensa, y eso es más rápido y produce menos malentendidos sobre qué está fallando. Para una empresa con planta en Ciudad Juárez y oficina en El Paso, eso deja de ser un detalle.
Por dónde empezar
La mesa de ayuda va incluida en los servicios de TI administrada y no se vende por separado, porque una mesa de ayuda sin monitoreo atrás nada más contesta la misma llamada una y otra vez. Si lo que usted quiere es la mesa de ayuda sola, al lado de su propio personal de TI, eso es TI co-administrada.
Vea TI administrada o TI co-administrada.
Llame a TechBit Solutions al (915) 629-8888.
Preguntas que nos hacen
¿Cuánto tardan en contestar de verdad?
Minutos, dentro de nuestro horario. Esa es toda la razón por la que TechBit Solutions está armada como está. Usted no está llenando un formulario ni esperando a que le caiga un número de ticket al correo mientras su gente está parada.
¿Hay que levantar un ticket antes de poder llamar?
No. Llame primero. Nosotros abrimos el ticket de nuestro lado mientras ya estamos viendo su problema.
¿Puede llamar nuestro personal directo, o tiene que pasar por la gerente de oficina?
Como usted prefiera. La mayoría de las empresas deja que el personal nos hable directo, porque pasar cada problema por una sola persona agrega demora y un juego de teléfono descompuesto. Si usted prefiere un solo punto de contacto, trabajamos así y también funciona perfectamente bien.
¿Y si el problema es con software que ustedes no instalaron?
Igual tomamos la llamada. Si resulta que es asunto del proveedor, nosotros vemos al proveedor, en lugar de pasarle su número de soporte y desearle suerte. Que lo anden pasando entre dos empresas no es un servicio.
¿La mesa de ayuda está en El Paso?
Sí. Está hablando con gente que trabaja aquí, desde cuatro oficinas con personal en la ciudad, y que puede estar parada en su oficina el mismo día si el problema necesita manos.
¿Nos pueden atender en español?
Sí. TechBit Solutions da soporte en español directamente, no a través de un servicio de traducción. En esta ciudad eso debería ser lo mínimo, no una característica que se presume.